Pour utiliser le service Assistance véhicule volé, vous devez remplir un rapport de police et obtenir le numéro de dossier avant de communiquer avec le service à la clientèle de Mitsubishi Connect pour qu'il vous aide à localiser votre véhicule.
Pour préserver votre vie privée et assurer votre protection, Mitsubishi Connect ne fournit l'information concernant l'emplacement de votre véhicule qu'aux autorités de police, et ce, sur la base d'un dossier de vol de véhicule vérifié. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Mitsubishi Connect pour en savoir plus :
États-Unis : 1-888-564-1411
Canada : 1-888-576-4878
Pour signaler le vol d'un véhicule, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte dans l'application mobile My Mitsubishi Connect.
- Sélectionnez les paramètres du compte en cliquant sur l'icône d'engrenage à la page d'accueil.
- Sélectionnez Aide.
- Sélectionnez Contacter Mitsubishi.
- Sélectionnez Signaler le vol du véhicule.
- Confirmez le modèle, l'année, la version, la couleur et le NIV de votre véhicule. Ces champs sont préremplis.
- Indiquez la plaque d'immatriculation de votre véhicule en touchant Entrer et en saisissant le numéro de la plaque.
- Indiquez le numéro du rapport de police. Pour ce faire, touchez Entrer et saisissez le numéro du rapport.
- Sélectionnez Terminé ou Suivant.
- Touchez le bouton rouge APPEL pour contacter le service à la clientèle de Mitsubishi Connect, lui transmettre l'information et obtenir de l'assistance.
Remarque : Si vous appuyez sur la touche Retour pour revenir à l'écran précédent, vos entrées seront enregistrées.
Le service à la clientèle de Mitsubishi Connect mettra votre véhicule en mode Poursuite de véhicule volé. Ce mode permet au centre d'appels de faire un suivi de localisation de votre véhicule en recevant des mises à jour fréquentes, et de se coordonner avec les services de police. Veuillez noter que les autres services optionnels de l'application mobile pourraient être désactivés à cet instant.
Après avoir lancé l'appel au service à la clientèle, le mode Poursuite de véhicule volé reste actif pour une période de 30 jours.
Une fois le véhicule récupéré, le service à la clientèle de Mitsubishi Connect doit désactiver le mode Poursuite de véhicule volé pour que vous puissiez reprendre la route quand vous êtes prêt(e).
Les véhicules Outlander d'année-modèle 2025 et plus récents sont équipés du mode Poursuite de véhicule volé avec antidémarreur. Cela permet aux services de police de travailler directement avec un conseiller du service à la clientèle de Mitsubishi Connect afin de repérer votre véhicule volé et d'empêcher tout conducteur non autorisé de le redémarrer. Ainsi, vous récupérez votre véhicule plus rapidement et en toute sécurité.
Les véhicules Outlander d'année-modèle 2025 et plus récents sont aussi équipés du mode Poursuite de véhicule volé avec système antidémarrage. Cette fonction permet aux services de police de travailler directement avec un agent du service à la clientèle de Mitsubishi Connect afin de repérer le véhicule volé et d'empêcher tout conducteur non autorisé de le redémarrer.
Considérations importantes :
- Le véhicule doit être équipé d’une connexion cellulaire pour que le mode Poursuite de véhicule volé avec système antidémarrage fonctionne. Si le véhicule se trouve dans une zone où le signal cellulaire est faible ou nul, la fonction pourrait ne pas s’activer ou ne pas empêcher le démarrage.
- Une fois que la fonction antidémarrage est activée, le véhicule reste inopérant jusqu’à ce que la fonction soit désactivée à distance. Si le véhicule est injoignable en raison de la perte de connectivité, le propriétaire pourrait devoir faire remorquer le véhicule à ses propres frais dans une zone où la connectivité est suffisante pour rétablir la fonctionnalité.
- Cette fonction vise à améliorer la sécurité du véhicule, mais elle exige le consentement du propriétaire avant l’activation.
Veuillez contacter un agent du service à la clientèle de Mitsubishi Connect pour en apprendre davantage.